Suspension en verre et tissu Mercer

À propos des transports

1. Le service de livraison sélectionné est-il disponible pour mon pays ? Quel est le transporteur ? Quel est le délai de livraison ?

Nous offrons la livraison pour les commandes supérieures à 60 € vers la plupart des pays (sauf la Norvège, l'Islande et Chypre).

Délai de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Temps d'expédition.

(1) Livraison gratuite :

• Coût : Livraison gratuite à partir de 60 €

• Délai de traitement : 1 à 2 semaines

(2) Livraison rapide : disponible uniquement pour la Norvège, l'Islande, Chypre, Porto Rico, l'Alaska et Hawaï.

• Prix : 100 € par pièce

• Délai de traitement : 1 à 2 semaines 

• Délai de livraison : 5 à 7 jours

• Disponibilité des transporteurs par destination :

Norvège, Islande, Chypre : UPS / DHL Express

Porto Rico, Alaska, Hawaï : UPS / DHL Express / FedEx

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 60 € vers la plupart des pays (à l'exception de la Norvège, de l'Islande et de Chypre). En raison des circonstances actuelles, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
• Si l'adresse de livraison se trouve en Norvège, en Islande ou à Chypre, des frais de livraison d'au moins 100 € seront facturés.
• Si vous avez encore des questions ou si vous souhaitez une livraison à l'étranger, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
>> Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.

2. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi.
Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en et saisissez le numéro de suivi.
Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.

À propos des retours et des remboursements

1. Comment annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures, sans aucun motif.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation et d'expédition, correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande, seront déduits du remboursement de votre ou vos articles.

2. Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ?

Les produits arrivant avec un verre cassé, un abat-jour ou une monture abîmés ne seront pas considérés comme défectueux et ne pourront faire l'objet d'un retour. Toutefois, nous proposons le remplacement gratuit du verre ou de l'abat-jour dans ce cas. Si vous préférez retourner l'article plutôt que d'obtenir un remplacement, il sera traité comme un retour classique et des frais de retour pouvant aller jusqu'à 35 % pourront être appliqués. Veuillez noter que tous les frais d'expédition initiaux seront déduits du montant remboursé.

3. Quand recevrai-je le remboursement ?

Une fois votre retour reçu, veuillez compter jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre moyen de paiement initial. Pour PayPal, le remboursement prend généralement 1 à 2 jours, tandis que pour les paiements par carte bancaire, le délai peut être de 3 à 5 jours. En cas de problème ou pour toute question concernant votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais. Veuillez noter que toute annulation ou tout retour est soumis à notre Politique de retours et de remboursements.

>>En savoir plus

À propos du produit

1. Expédition de meubles

Veuillez noter : en raison des commandes spéciales requises pour les meubles volumineux, le délai de livraison estimé est de 4 à 6 semaines. Pour les meubles plus petits, le délai de livraison estimé est de 2 à 4 semaines. Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

2. La lampe est-elle dimmable ?

Si la lampe utilise une ampoule de type E27, E14, G9, etc., vous pouvez choisir une ampoule dimmable pour qu'elle soit compatible avec votre système de variation d'intensité. Si vous n'en possédez pas, n'hésitez pas à nous contacter ; nous pouvons personnaliser la lampe pour vous. Pour les lampes à LED, la source lumineuse interne n'est pas interchangeable. Nous proposons généralement des versions à lumière chaude, à lumière froide et dimmables. Si la version dimmable n'est pas disponible sur la page produit, veuillez nous contacter. Nous pouvons rendre toutes nos lampes dimmables. Si vous souhaitez une lampe dimmable, n'hésitez pas à nous contacter.

3. Puis-je avoir un câble plus long ?

La plupart de nos lampes sont fournies avec un câble de 150 cm. Si vous souhaitez un câble plus long (jusqu'à 800 cm), veuillez le préciser lors de votre commande ; nous l'allongerons gratuitement.

4. La tension requise par le produit que j'ai acheté correspond-elle à celle du pays où je me trouve ?

La tension de nos produits sera adaptée à votre pays, comme indiqué ci-dessous.
110V-120V : États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Japon.
220V-240V : Royaume-Uni, Australie, France, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Norvège, Irlande, Grèce, Portugal, Nouvelle-Zélande, Belgique, Afrique du Sud, Égypte, Chili, Danemark, Singapour, Suède, Israël, Suisse.