交通について

1. 選択した配送サービスは私の国で利用できますか？配送業者はどこですか？到着までどのくらいかかりますか？

60ユーロ以上のご注文は、ほとんどの国への配送が可能です。（ノルウェー、アイスランド、キプロスを除く）

配送時間 = 処理時間 (注文準備) + 配送時間。

（1）送料無料：

• 料金: 60ユーロ以上で送料無料

• 処理時間: 1～2週間

（2）迅速な配送：ノルウェー、アイスランド、キプロス、プエルトリコ、アラスカ、ハワイのみ利用可能です。

• 費用: 1個あたり100ユーロ

• 処理時間: 1～2週間 

•配送時間: 5～7日

• 目的地別のキャリア利用可能状況:

ノルウェー、アイスランド、キプロス：UPS / DHL Express

プエルトリコ、アラスカ、ハワイ：UPS / DHL Express / FedEx

• 60ユーロ以上のご注文で、ほとんどの国（ノルウェー、アイスランド、キプロスを除く）への配送は送料無料です。現在発生している悲しい出来事により、ウクライナへの配送はできかねております。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
• 配送先住所がノルウェー、アイスランド、キプロスの場合、少なくとも 100 ユーロの配送料を請求する必要があります。
• ご質問がある場合、または他の国に発送する必要がある場合は、お問い合わせください：[email protected]
>> 詳細については、当社の配送ポリシーをご覧ください。

2. 注文を追跡できますか?

はい。ご注文の商品が発送されると、追跡番号を記載したメールが届きます。
このリンクhttps://www.17track.net/enをクリックし、追跡番号を入力してください。
最新の物流情報については、カスタマー サービス チーム [email protected] までお問い合わせいただくこともできます。

返品と返金について

1. 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?

ご注文は24時間以内であれば理由なく無料でキャンセルできます。
ご注文が発送済みの場合はキャンセルできません。キャンセルをご希望の場合は、保管費用、注文準備費用、配送費用としてご注文金額の30%～50%を請求させていただきます。この手数料は、ご返金金額から差し引かれます。

2. 破損した商品を受け取った場合はどうなりますか?

ガラスの破損、シェードのへこみ、またはフレームの破損がある商品は不良品とはみなされず、返品はお受けできません。ただし、そのような場合はガラスまたはシェードを無料で交換いたします。交換品ではなく商品をご返品される場合は、通常の返品として扱われ、最大35%の返品手数料がかかる場合があります。返金額から発送にかかる送料は差し引かれますのでご了承ください。

3. 払い戻しはいつ受け取れますか？

返品を受領後、お支払いいただいたお支払い方法への返金まで最大5営業日かかります。PayPalの場合、返金処理には通常1～2日かかりますが、クレジットカードの場合は3～5日かかる場合があります。返金に関して何か問題やご質問がございましたら、[email protected]までお気軽にお問い合わせください。お問い合わせには可能な限り迅速に対応いたします。キャンセルまたは返品はすべて、当社の返品・返金ポリシーの対象となりますのでご注意ください。

>>詳細はこちら

製品について

1.家具の配送

ご注意：大型家具は特注品のため、お届けまで4～6週間かかります。小型家具は2～4週間かかります。配送についてご質問がございましたら、[email protected]までお問い合わせください。

2. ランプは調光できますか?

E27、E14、G9などの電球をご使用の場合は、調光可能な電球をお選びいただけます。調光システムで調光できます。ご自宅に調光システムをお持ちでない場合は、お気軽にお問い合わせください。お客様に合わせたカスタマイズを承ります。LEDチップ搭載のランプは、光源の変更はできません。主に暖色系、寒色系、調光タイプをご用意しております。製品ページに調光タイプがない場合は、お気軽にお問い合わせください。すべてのランプを調光対応にすることができます。調光タイプをご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。

3. ケーブルをもっと長くできますか?

ほとんどのランプには150cmのケーブルをご用意しております。800cm以内の長いケーブルをご希望の場合は、ご注文の際にその旨をお知らせください。無料でケーブルを延長いたします。

4. 購入した製品に必要な電圧は、私が所在する国に適合していますか?

当社の製品の電圧は、以下に示すようにお客様の国に応じて調整されます。
110V-120V: 米国、カナダ、メキシコ、ブラジル、日本。
220V-240V: 英国、オーストラリア、フランス、オランダ、イタリア、ドイツ、スペイン、ノルウェー、アイルランド、ギリシャ、ポルトガル、ニュージーランド、ベルギー、南アフリカ、エジプト、チリ、デンマーク、シンガポール、スウェーデン、イスラエル、スイス。