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Sobre Transporte
1. O serviço de envio selecionado se aplica ao meu país e qual é a transportadora? Quanto tempo levará para chegar?
Oferecemos entrega em pedidos acima de € 60, com frete para a maioria dos países. (exceto Noruega, Islândia e Chipre)
Tempo de entrega = Tempo de processamento (preparação do pedido) + Tempo de envio.
(1) Frete grátis:
• Custo: Frete grátis acima de € 60
• Tempo de processamento: 1-2 semanas
| Operadora | Produtos correspondentes | Tempo de envio | Área de entrega |
| DPD | A maioria dos produtos de tamanho e peso normais | 2 semanas | Para a maioria dos países, como França, Bélgica, Luxemburgo, Mônaco, Suíça, Haiti |
| Expresso Acelerado para Peças Pequenas | Produtos de pequeno porte | 1-2 semanas | |
| EMS | Produtos grandes mas leves | 2-4 semanas |
(2) Envio rápido: disponível apenas para Noruega, Islândia e Chipre.
• Transportadora: UPS/DHL Express
• Custo: € 100 por peça
• Tempo de processamento: 1-2 semanas
• Tempo de envio: 5-7 dias
• Enviamos para entrega gratuita em pedidos acima de € 60, com frete para a maioria dos países (exceto Noruega, Islândia e Chipre). Devido aos tristes eventos atuais, não podemos enviar para a Ucrânia. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua compreensão.
• Se o endereço de entrega for na Noruega, Islândia e Chipre, precisaremos cobrar uma taxa de envio de pelo menos € 100.
• Se você ainda tiver dúvidas ou precisar enviar para outros países, entre em contato conosco para consultas: [email protected]
>> Consulte nossa Política de Envio para mais detalhes.
2. Posso rastrear meu pedido?
Sim. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento.
Clique neste link https://www.17track.net/en e insira o número de rastreamento.
Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente [email protected] para obter as informações mais recentes sobre logística.
Sobre devoluções e reembolsos
1. Como posso cancelar um pedido?
Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 24 horas, sem qualquer motivo.
Se seu pedido foi enviado, ele não pode ser cancelado. Se você insistir em cancelá-lo, será cobrado de 30% a 50% do valor do pedido para nossos custos de armazenamento, custos de preparação do pedido e custos de envio. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) item(ns).
2. E se eu receber um item danificado?
Produtos que chegam com vidro quebrado, persianas amassadas ou armações não serão considerados defeituosos e não são elegíveis para devoluções. No entanto, oferecemos uma substituição gratuita do vidro ou das persianas nesses casos. Se você preferir devolver o item em vez de receber uma substituição, ele será tratado como uma devolução normal, e uma taxa de devolução de até 35% pode ser aplicada. Observe que todas as taxas de envio de saída serão deduzidas do valor reembolsado.
3. Quando receberei o reembolso?
Assim que recebermos sua devolução, aguarde até 5 dias úteis para que os fundos sejam creditados de volta ao seu método de pagamento original. Para o PayPal, o processo de reembolso normalmente leva de 1 a 2 dias, enquanto os reembolsos de cartão de crédito podem levar de 3 a 5 dias. Se você encontrar algum problema ou tiver mais perguntas sobre seu reembolso, não hesite em entrar em contato conosco em [email protected]. Responderemos à sua consulta o mais rápido possível. Observe que todos os cancelamentos ou devoluções estão sujeitos à nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Sobre o produto
1. Envio de móveis
Observação: devido ao pedido especial necessário para móveis grandes, o tempo estimado de entrega é de 4 a 6 semanas. Para móveis menores, o tempo estimado de entrega é de 2 a 4 semanas. Se você tiver alguma dúvida sobre nosso envio, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
2. A lâmpada pode ser regulada?
Se a lâmpada usar lâmpadas como E27, E14, G9 e assim por diante, você pode escolher uma lâmpada regulável, para que a lâmpada seja regulável com seu sistema regulável. Mas se você não tiver um sistema regulável em casa, entre em contato conosco e personalizaremos a lâmpada para você. Para a lâmpada com chip LED, você não pode alterar a fonte de luz interna e, principalmente, ofereceremos luz quente, luz fria e versão regulável. Se não houver uma versão regulável na página do produto, entre em contato conosco. Podemos tornar todas as lâmpadas reguláveis. Se você tiver essa necessidade, não hesite em nos consultar.
3. Posso ter um cabo mais longo?
Oferecemos cabo de 150 cm para a maioria das lâmpadas. Se você quiser um cabo mais longo (dentro de 800 cm), anote quando fizer o pedido, nós estenderemos o cabo gratuitamente.
4. A voltagem necessária para o produto que comprei corresponde ao país onde estou localizado?
A voltagem dos nossos produtos será ajustada de acordo com seu país, conforme mostrado abaixo.
110V-120V: EUA, Canadá, México, Brasil, Japão.
220 V-240 V: Reino Unido, Austrália, França, Holanda, Itália, Alemanha, Espanha, Noruega, Irlanda, Grécia, Portugal, Nova Zelândia, Bélgica, África do Sul, Egito, Chile, Dinamarca, Cingapura, Suécia, Israel, Suíça.
Horário: Seg. - Sexta-feira: 9h - 18h (GMT + 8)
