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Acerca del transporte
1. ¿El servicio de envío seleccionado se aplica a mi país? ¿Qué transportista es? ¿Cuánto tardará en llegar?
Ofrecemos envío en pedidos superiores a 60 € a la mayoría de los países (excepto Noruega, Islandia y Chipre).
Tiempo de entrega = Tiempo de proceso (preparación del pedido) + Tiempo de envío.
(1) Envío gratuito:
• Coste: Envío gratuito a partir de 60€
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
| Transportador | Productos correspondientes | Tiempo de envío | Área de entrega |
| Departamento de Policía de Dallas | La mayoría de productos de tamaño y peso normales. | 2 semanas | A la mayoría de países, como Francia, Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, Suiza, Haití |
| Envío Exprés Acelerado para Piezas Pequeñas | Productos de tamaño pequeño | 1-2 semanas | |
| Servicios médicos de urgencia | Productos de gran tamaño pero ligeros. | 2-4 semanas |
(2) Envío rápido: solo disponible para Noruega, Islandia, Chipre, Puerto Rico, Alaska y Hawái.
• Coste: 100€ por pieza
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
• Tiempo de envío: 5-7 días
• Disponibilidad de transportistas por destino:
Noruega, Islandia, Chipre: UPS / DHL Express
Puerto Rico, Alaska, Hawái: UPS / DHL Express / FedEx
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 60 € a la mayoría de los países (excepto Noruega, Islandia y Chipre). Debido a la situación actual, no podemos realizar envíos a Ucrania. Disculpen las molestias y gracias por su comprensión.
• Si la dirección de envío está en Noruega, Islandia y Chipre, debemos cobrar una tarifa de envío de al menos 100 €.
• Si aún tiene preguntas o necesita realizar envíos a otros países, contáctenos para consultas: [email protected]
>> Consulte nuestra Política de envío para obtener más detalles.
2. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.
Haga clic en este enlace https://www.17track.net/es e ingrese el número de seguimiento.
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente [email protected] para obtener la información logística más reciente.
Acerca de devoluciones y reembolsos
1. ¿Cómo cancelo un pedido?
Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita dentro de las 24 horas sin ningún motivo.
Si su pedido ya se envió, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por nuestros gastos de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
2. ¿Qué pasa si recibo un artículo dañado?
Los productos que lleguen con cristales rotos, pantallas o marcos abollados no se considerarán defectuosos y no podrán ser devueltos. Sin embargo, ofrecemos un reemplazo gratuito del cristal o las pantallas en estos casos. Si prefiere devolver el artículo en lugar de recibir un reemplazo, se considerará una devolución normal y se podría aplicar un cargo por devolución de hasta el 35%. Tenga en cuenta que todos los gastos de envío se deducirán del importe reembolsado.
3. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez que recibamos su devolución, el reembolso se abonará en su método de pago original en un plazo de hasta 5 días hábiles. Para PayPal, el proceso de reembolso suele tardar entre 1 y 2 días, mientras que para tarjetas de crédito puede tardar entre 3 y 5 días. Si tiene algún problema o alguna pregunta sobre su reembolso, no dude en contactarnos a [email protected]. Responderemos a su consulta lo antes posible. Tenga en cuenta que todas las cancelaciones o devoluciones están sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Acerca del producto
1. Envío de muebles
Nota: Debido a que se requiere un pedido especial para muebles grandes, el plazo de entrega estimado es de 4 a 6 semanas. Para muebles más pequeños, el plazo de entrega estimado es de 2 a 4 semanas. Si tiene alguna pregunta sobre nuestros envíos, contáctenos en [email protected].
2. ¿La lámpara se puede regular?
Si la lámpara usa bombillas E27, E14, G9, etc., puede elegir una bombilla regulable para que sea regulable con su sistema de regulación. Si no dispone de un sistema de regulación en casa, consúltenos y personalizaremos la lámpara a su medida. Las lámparas con chip LED no permiten cambiar la fuente de luz interior, por lo que ofrecemos principalmente luz cálida, luz fría y versiones regulables. Si no encuentra la versión regulable en la página del producto, consúltenos. Fabricamos todas las lámparas regulables. Si lo necesita, no dude en consultarnos.
3. ¿Puedo tener un cable más largo?
Ofrecemos cables de 150 cm para la mayoría de las lámparas. Si desea un cable más largo (hasta 800 cm), indíquelo al realizar el pedido; lo extenderemos gratis.
4. ¿El voltaje requerido por el producto que compré coincide con el del país donde me encuentro?
El voltaje de nuestros productos se ajustará según su país como se muestra a continuación.
110V-120V: EE.UU., Canadá, México, Brasil, Japón.
220V-240V: Reino Unido, Australia, Francia, Países Bajos, Italia, Alemania, España, Noruega, Irlanda, Grecia, Portugal, Nueva Zelanda, Bélgica, Sudáfrica, Egipto, Chile, Dinamarca, Singapur, Suecia, Israel, Suiza.
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